الاستبدال والاسترجاع
وجود سياسة واضحة يقلل الخلافات ويزيد ثقة العميل في الشراء.
1
اكتب سياسة واضحة
حدد مدة الاسترجاع، حالة المنتج المقبولة، ومن يتحمل الشحن.
2
أضف السياسة في صفحات المتجر
استخدم صفحة السياسات داخل المتجر لعرض السياسة للعميل.
3
استلام طلب الاسترجاع
عند وصول طلب، راجع رقم الطلب والسبب وصور المنتج إن وجدت.
4
اتخذ الإجراء
استمساك المنتج → استبدال أو استرجاع حسب السياسة.
5
وثّق العملية
سجل تاريخ الإجراء للحفاظ على تجربة خدمة عملاء منظمة.
